فرصة عمل مميزة: ALTEN المغرب تبحث عن مستشارين تقنيين مبتدئين أو ذوي خبرة – انضم إلى فريقنا الآن!
ALTEN المغرب تبحث عن مستشارين تقنيين مبتدئين أو ذوي خبرة في الرباط
تعتبر شركة ALTEN من الشركات الرائدة عالميًا في مجال الهندسة والاستشارات التكنولوجية، حيث تدعم استراتيجيات تطوير عملائها في مجالات الابتكار والبحث والتطوير وأنظمة المعلومات. تقدم الشركة خدماتها للعديد من القطاعات الحيوية مثل الطيران والفضاء، الدفاع والبحرية، الأمن، السيارات، السكك الحديدية، الطاقة، علوم الحياة، المالية، التجارة بالتجزئة، الاتصالات والخدمات.
بفضل ثقافتها التي تركز على الهندسة وشغفها بالتكنولوجيا، توفر ALTEN مشاريع ذات قيمة مضافة عالية وفرص تنقل ومتابعة مهنية شخصية. وهذا يخلق بيئة عمل مبتكرة ومحفزة تتيح لكل موظف فرصة الازدهار في مجاله سواء كان مهندس استشاري أو مدير أعمال أو يعمل في وظيفة دعم.
وصف الوظيفة:
تهدف هذه الوظيفة إلى ضمان المستوى الأول من استقبال ومعالجة التنبيهات الناتجة عن آليات المراقبة التلقائية للبنية التحتية والتطبيقات (الحوادث المتسلسلة).
المهام الرئيسية:
- التعامل مع الحوادث ضمن المواعيد المحددة وفقًا لمستويات الخدمة المرتبطة بالتطبيقات والخوادم والمعدات.
- تجميع الحوادث ذات المصدر المشترك في حادث واحد عند الإمكان.
- معالجة الحوادث باستخدام الأدوات والمستندات والتصاريح المقدمة مع تطبيق القواعد المعمول بها لإعادة النظام إلى حالة العمل المرضي.
- فتح حوادث لدى المورد لبعض أنواع الحوادث (مثل المعدات أو مشغل الاتصالات) ومتابعتها وتنسيق التواصل مع الجهة المحلية المعنية.
- الاتصال بالفرق المتخصصة عند الحاجة مع الالتزام بمعايير التشغيل المرتبطة بمستويات الخدمة.
- توثيق الإجراءات والحلول ضمن الملفات المعنية وتحديد الحوادث المهمة لتعزيز قاعدة المعرفة.
- تحويل الحوادث التي تتطلب خبرة إضافية إلى الفرق المتخصصة.
- حل الحوادث وفقًا للتعليمات والإجراءات عندما لا تتطلب تدخل الخبراء.
استقبال المكالمات الواردة:
- الرد على المكالمات باللغتين الفرنسية والإنجليزية أو الإسبانية.
- ربط المكالمات بحادث موجود أو إنشاء حادث جديد حسب السياق.
- تنفيذ الإجراءات المطلوبة أو تأكيدها وفقًا للوائح السارية.
الملف الشخصي المطلوب:
نبحث عن مستشار يحمل شهادة Bac+2/+3 ولديه حتى 3 سنوات من الخبرة كحد أقصى. يمكن أن يكون المستشار مبتدئًا لديه خبرة بسيطة أو معرفة أساسية بدعم تكنولوجيا المعلومات.
المهارات المطلوبة:
- إتقان اللغة الإنجليزية والفرنسية أمر ضروري للغاية.
- القدرة على إدارة الاجتماعات وتحفيز الفريق والمتابعة الفعالة للأعمال.
- الدقة والانضباط العاليان مهمان جدًا للعمل بكفاءة عالية.
- معرفة بنظام Linux وإدارة الأنظمة تعتبر ميزة إضافية.
إذا كنت مهتمًا بهذه الفرصة المثيرة وترغب في الانضمام لفريقنا الديناميكي والمبتكر بشركة ALTEN المغرب ، يمكنك التقديم هنا!
ختاماً: إن انضمامك لشركة مثل ALTEN يعني أنك ستصبح جزءاً من بيئة عمل تحترم الإبداع وتعزز النمو المهني. لا تفوت هذه الفرصة!
