أهمية مهارات التواصل اللفظي القوي
تعتبر مهارات التواصل اللفظي الفعّالة من العناصر الأساسية التي تضمن أن يكون الجميع على نفس الصفحة، مما يساعد في تجنب سوء الفهم. يمكن أن تنشأ هذه المشاكل عندما يكون التواصل غير واضح، مما يؤدي إلى ارتباك وحتى صراعات. كما تقول ليز بابادوبولوس: “يتطلب التواصل الفعّال أكثر من مجرد تبادل المعلومات. عندما يتم بشكل صحيح، يعزز التواصل الفهم ويقوي العلاقات ويبني الثقة.”
هل لديك أعضاء جدد في فريقك؟ إذا كان الأمر كذلك، ساعدهم على بناء روح التعاون والاحترام والثقة بين بعضهم البعض. أحد الصفات الرئيسية هي قدرتهم على التواصل معًا.
على سبيل المثال، عند عقد اجتماعات الفريق، تأكد من أن الجميع لديه الفرصة للتحدث وأن يُسمع صوتهم. يجب أن يشعر كل عضو في الفريق بالأمان ليكون صادقًا ويعبر عن رأيه أمام المجموعة. فكل عضو له قيمته الخاصة ويقدم شيئًا مختلفًا للمجموعة. ولا تنسَ أن الاختلافات الثقافية يمكن أن تؤثر أيضًا على أساليب الاتصال اللفظي.
مكونات الاتصال اللفظي
جزء مهم من الاتصال اللفظي هو مهارات التحدث. تحتاج إلى وضوح لتتحدث بوضوح واختصار لتحقيق تواصل فعّال. نبرة صوتك، بما في ذلك الحجم والانفعالات، يمكن أيضًا أن تؤثر على كيفية تلقي رسالتك. إذا كانت صوتك مرتفعًا وواضحًا، هل تدرك أنك قد تُعتبر مُخيفاً؟
مكون آخر هو مهارات الاستماع. عندما يتحدث إليك شخص ما، انتبه واستمع لفهم ما يقوله المتحدث حقاً. عندما تستمع بنشاط ستتمكن من فهمه والرد بشكل مناسب وطرح أسئلة توضيحية أيضاً.
كيف سيكون شعورك إذا لم يستمع إليك شخص ما تماماً وذهب لاستنتاجاته الخاصة؟ وفقاً لستيفن كوفي: “أكبر مشكلة في الاتصال هي أننا لا نستمع لفهم الآخرين بل نستمع للرد فقط.”
كل من التحدث والاستماع مهمان للغاية؛ فعلى سبيل المثال خلال مقابلة العمل تكون المؤسسة تتعرف عليك فيما يتعلق بعدة عناصر مثل مهاراتك وإنجازاتك ومدى ملاءمتك للمنظمة بينما أنت أيضاً تقوم بتقييم الشركة لمعرفة ثقافتها وفرص النمو فيها وما إذا كانت الوظيفة تناسب احتياجاتك.
طرق لتحسين مهارات الاتصال اللفظي
ما مدى اعتقادكم بأن مهاراتكم في التواصل الشفهي جيدة؟ هل تجدون صعوبة في التعبير عن أفكاركم بوضوح؟ هل يسيء الآخرون فهم أو تفسير ما تقولونه كثيراً؟ أو هل تشعرون بعدم الراحة عند التحدث أمام الناس وتجنبوا الخطابة العامة بأي ثمن؟
إذا كان الأمر كذلك فقد تستفيدون من تحسين هذه المهارات! هناك عدة طرق لتحسين المهارات:
- سجل نفسك – قم بتسجيل حديث لك للاستماع إلى كيفية تحدثتك؛ بسرعة أم بنغمة واحدة؟ كم مرة تتوقف لتفكر فيما ستقوله بعد ذلك وتستخدم كلمات حشو مثل “أمم”، ”آه”، أو “تعلم”؟
- مارس التحدث – اغتنم الفرص لممارسة الحديث خلال الاجتماعات أو حتى قيادة العروض التقديمية.
- انضم إلى مجموعة خطابة عامة مثل Toastmasters International - هناك شبكة عالمية تضم نوادي (حضورية وعبر الإنترنت) تساعدكم على تحسين قدرات الخطابة العامة.
- اطلب الملاحظات – ابحث عن تعليقات الآخرين حول أدائك؛ فإذا كنت تقدم عرضاً لأول مرة يمكنك التدرب مع زميل لك.
إن امتلاك مهارات قوية للتواصل الشفهي أمر بالغ الأهمية سواءً في حياتنا الشخصية أو المهنية؛ سواء كنت تبني علاقات جديدة أو تجري مقابلة لوظيفة جديدة أو تحل مشكلة خدمة العملاء أو تتعاون مع قسم التسويق بشأن خدمة جديدة.
للمزيد من المعلومات حول أهمية تطوير المهارات الشفهية القوية يمكنك متابعتي عبر لينكد إن!
هذا المقال يسلط الضوء على أهمية تطوير المهارتين الأساسيتين: القدرة على التعبير بوضوح والاستماع الجيد لتحقيق تواصل فعال وبناء علاقات صحية ومثمرة سواءً داخل بيئة العمل أم خارجها!
